U većini slučajeva tokeni ležu na konto korisnika neposredno po kupovini. Ipak, ponekad je operateru potrebno i do pola sata da isporuči tokene. Ukoliko tokene ne dobijete ni nakon pola sata, a sigurni ste da vam je transakcija naplaćena, pošaljite nam mejl na support@aparteko.com i obavezno navedite sledeće informacije:
- broj telefona (sa sve prefiksom za državu) sa kog ste poslali poruku,
- datum i vreme kada ste poslali poruku,
- paket tokena koji ste želeli da kupite,
- Vaš Slagalica ID ( možete ga videti kada u prozoru za kupovinu kliknete na Česta pitanja i izaberete odeljak ‘Nisam dobio tokene. Šta da radim?’),
- tačan sadržaj ili skrinšot povratne poruke od Operatera za plaćanja.
Naš tim za podršku će vam se javiti radnim danima u roku od 24h, odnosno 72 sata vikendom.